Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés contenta con tu compra. Si no es así, puedes devolver los artículos en las condiciones siguientes.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días desde la fecha en que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Decreto-Ley portugués n.º 24/2014 y la normativa europea de consumo.

2. Cómo solicitar una devolución

Envía un email a clickpartners@hotmail.com con el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Envía los artículos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.

Importante: no envíes artículos sin contactarnos antes, porque la dirección de devolución puede no ser la misma desde la que se envió el pedido.

3. Estado de los artículos

Los artículos deben devolverse sin señales de uso, sin lavar y, siempre que sea posible, con las etiquetas y el embalaje original.
Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física. Si el artículo presenta un desgaste mayor, el importe del reembolso puede reducirse en proporción a la depreciación.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos enviado un artículo equivocado.

5. Reembolso

Reembolsamos el importe de los artículos y los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podemos esperar hasta recibir los artículos o la prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para ti.

6. Artículos defectuosos o equivocados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contáctanos con el número de pedido y fotos del artículo. En esos casos, el cambio o el reembolso no tienen ningún coste para ti. Tus derechos de garantía legal se mantienen conforme al Decreto-Ley portugués n.º 84/2021.